INTRODUÇÃO
A
Pesquisa de satisfação do cliente realizada no posto telefonico f é de grande valia ,pois é uma coleta de dados para esclarecimento das necessidades da organização do ponto de vista do cliente possibilitando assim criar estratégias gerenciais para benefício da empresa e satisfação dos clientes.
JUSTIFICATIVA
A partir da necessidade de se fazer uma pesquisa de satisfação do cliente, a gerente da empresa Solicitou que a estagiária de psicologia fizesse essa pesquisa, que é importante para detectar as necessidades da empresa e assim baseada nesses dados possa promover ações gerenciais que minimizem as dificuldades da organização ,trazendo benefício a empresa e satisfação do cliente.
OBJETIVO
• Colher dados de forma sistematizada e objetiva sobre o nível de satisfação do cliente, a fim de subsidiar ações gerenciais que venham minimizar as dificuldades existentes na organização.
• Cumprir exigência do estágio
• Dar oportunidade para a estagiária de relacionar teoria com a pratica na organização.
Metodologia
• POPULAÇÃO ALVO- uma amostra de clientes (25)
• PARTICIPANTES- estagiária, supervisora da estagiária, e clientes
• RECURSOS TÉCNICOS- questionário individuais com perguntas e respostas fechadas , observação e anotações
• RECURSOS MATERIAIS- caneta , papel xerox computador .
• PROCEDIMENTOS- o trabalho será realizado em duas semanas , sendo que a pesquisa com os clientes será feita em 3 dias
- a pesquisa será feita através de questionários com perguntas fechadas e abertas com clientes voluntários e maiores de 15 anos
- a pesquisa será realizada dentro do posto telefônico
- será realizado primeiramente uma pesquisa piloto
• AVALIAÇÃO- análise e discussão dos dados culminando na conclusão e encaminhamento do trabalho