Cliente exigente
O consumidor não é mais aquele
Tangido pela recessão e o desemprego, ele aprendeu a pesquisar preços e condições de pagamento e a exigir alternativas e facilidades. Esse novo perfil implica a necessidade de novas atitudes também por parte da empresa e do vendedor, que devem aliar bom
atendimento a promoções.
Novo perfilConsumidor está cada vez mais exigenteO consumidor de hoje é bastante diferente do consumidor de alguns anos atrás. Oprimido por recessão, baixo salário e desemprego, ele já não dá tantos presentes como antigamente e se limita, na maioria das vezes, ao estritamente necessário.
De fato, o comportamento do consumidor mudou, atestam varejistas. Antes, ele chegava à loja e comprava. Agora, não. Entra, olha o preço, quer saber as formas de pagamento, pede desconto e vai embora. Se voltar, aí, sim, provavelmente é para comprar.
Esse novo perfil do consumidor significa necessidade de mais conversa e maior esforço do vendedor para conquistá-lo. Atualmente, ele pergunta mais, argumenta, procura facilidades, enfim, o
Cliente moderno está mais do que nunca interessado em preço baixo e qualidade.
Mas não é só. Além de preço baixo, o consumidor quer mercadorias alternativas, entrega rápida e assistência técnica de alto nível, de preferência gratuita. Ou seja, o cliente precisa ser tratado como rei, para se sentir aliviado do peso da opressão de uma economia em crise.
Isso quer dizer também concorrência mais acirrada — e mais atenção e maior valorização do consumidor. Se não, ele vai comprar do concorrente. A partir daí, surgiram várias estratégias de atração, como especialmente os sorteios dos mais variados bens.
As lojas investem cada vez mais alto na promoção de seus produtos e serviços, oferecem oportunidades de ganhos extras, muitas vezes bastante valiosos, tudo isso aliado naturalmente a permanente divulgação, através dos vários meios disponíveis.
E todas as opções são válidas – e necessárias –, porque são essas atitudes: a promoção de condições vantajosas, o oferecimento da possibilidade de contar com a sorte e a comunicação da marca através da publicidade que deixam o consumidor satisfeito.
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