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Shvoong Home>Ciências Sociais>Resumo de KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS / INDICADORES DE PERFORMANCE / PADRÕES DE CONTROLE

KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS / INDICADORES DE PERFORMANCE / PADRÕES DE CONTROLE

Resumo do Livro   por:ProfessorAri     Autores: Silva; A. Lopes
ª
 
KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS / INDICADORES DE PERFORMANCE / PADRÕES DE CONTROLE
profarioval@hotmail.com
Toda análise de algum dado ou resultado é facilitada quando comparada com algum PADRÃO.
O acompanhamento e análise de dados reais em relação aos PADRÕES permite melhorias nos graus de eficiência / eficácia.

FINALIDADE DE UM PADRÃO *** Preestabelecer um alvo a ser atingido

UM PADRÃO MAL FEITO É PIOR DO QUE A SUA INEXISTÊNCIA

O custo padrão e o padrão do produto

O orçamentos são padrões das despesas, receitas e investimentos

Os determinação de padrões requer o levantamento / conhecimento de indicadores de performance ou KPI´S ( Key Performace Indicator )

Os KPI´´s podem ser : INTERNOS e
EXTERNOS

KPI´s INTERNOS - Principal fonte de obtenção - dados passados - são úteis para custos / orçamentos / preços

KPI´s EXTERNOS - Principais fontes de obtenção : outras empresas do mesmo ramo, associações comerciais, organizações informativas ( p.ex: Serasa ), pesquisas, etc...

ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES - Deve ser feito cientificamente e revisado periodicamente

REVISÃO DOS PADRÕES - Pode ocorrer sempre que alterações nos processos de trabalho, ganhos de produtividade, mudanças em geral justificarem. Em algumas empresas os padrões são anuais, o que facilita o controle e acompanhamento das variações.

Tipos de KPI´s
de fabricação
quantidade de materia prima por produto
preço unitario de determinada materia prima
gastos com mão obra por unidade produzida
custo de mão de obra
custo de preparação ( set up )
ciclo de fabricação
quantidade de peças refugadas ( ppm )

de estoques
rotação dos estoques
quantidade de fornecedores
tempo de entregas dos fornecedores
indices de rejeição por problemas de qualidade
índices de acuracia dos estoques

de vendas e distribuição
número de visitas por vendedor / por semana
número de novos clientes
valor médio dos pedidos
indices de devolução de vendas
margem bruta por produto e por centro de lucro
despesa de venda por unidade vendida
despesa de venda como porcentagem da venda líquida
custo por visita
custo por quilometro viajado
custo por entrega
custo por tonelada de produto entregue
custo por fatura
financeiros
EBIT
ROS – return on sales
EVA
custos por cobrança efetuada
custos por real cobrado
índice de inadimplência
ETC...

Existem ilimitadas possibilidades de KPI´s.

As empresas que mais de destacam são aquelas que possuem os melhores padrões de desempenho, mais do que isso é necessário mostrar melhoria contínua nos principais KPI´s.

Os KPI´s também devem ser adequados ao setor em que a Empresa atua. Por exemplo: setor de aviação - padrão de média de passageiros transportados por viagem; setor de cinema - padrão de ocupação media diária.

Também podemos ter alguns KPI´s cuja medição seja subjetiva porém não impossível. Exemplo: KPI de imagem de produto no mercado.

Algumas empresas são autênticos padrões em seus setores, para que isso acontecesse a empresa com certeza deve ter-se aplicado na e mostrado melhoria contínua e valores adequados.

Quando uma pessoa se destaca em uma empresa temos um funcionário padrão, quando uma empresa se destaca em seu setor temos uma empresa padrão. O bom padrão deve ser sinônimo de qualidade e é um instrumento chave para o seu sucesso.

Os KPI´s podem ser econômicos ou não econômicos.

A contabilidade do passado tratava quase que exclusivamente valores. Todavia quando Robert Kaplan foi questionado sobre como seria a contabilidade do futuro, ele respondeu que seria uma contabilidade de indicadores, onde não ser registrariam apenas valores, mas uma serie de indicadores financeiros e não financeiros.

Atualmente o Balanced Score Card tem se mostrado como a mais eficaz ferramenta para se reportarem indicadores e, se buscar e alcançar mudanças de médio e longo prazos. Acesse ao Link abaixo e veja o artigo O Balanced Scored Card / A Contabilidade Do Futuro E O Mapa Estratégico Deixe seu comentário abaixo ou envie Email para profariovaldo@hotmail.com Outros artigos do Professor Ari no site SHVOONG Como Preparar um Plano de Marketing

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Publicado em: 17 dezembro, 2007   
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  1. Responda   Pergunta  :    Como funciona o KPI (indice de performance) para garantia? ( 1 Responda ) Veja tudo
  1. Responda  :    Não sei especificamente a que se refere, mas indicadores podem ser em valores, em porcentagem ou em quantidade de ocorrências, ou ainda em outras medidas. Então deve-se observar o indicador e definir. Em áreas relacionados a satisfação do cliente mediante assistência técnica por garantia pode-se pedir para o cliente responder a um questionário sobre qualidade de atendimento. Caso se trate de quantidade de gastos por garantia, calcular o valor envolvido e relacionar como porcentagem da venda. quinta-feira, 14 de abril de 2011
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