É fundamental que você conheça as atitudes dos seus funcionários, principalmente o que eles pensam a respeito dos objetivos
da empresa, da
qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, da comunicação interna, da forma como são gerenciados, do quão influentes e importantes eles são e da qualidade do treinamento (se houver).
Qual é a diferença entre as percepções dos seus funcionários e dos seus clientes referente a qualidade dos serviços prestados, e também quanto à maneira que a empresa está sendo dirigida.
Converse com seus funcionários a respeito disso e comece detectar possíveis problemas que possam estar impedindo sua empresa de atingir os resultados esperados e/ou planejados.
Caso a sua empresa esteja bem, converse também com seus funcionários, pois é possível que ela pudesse estar em melhor situação.
Alex Ribeiro - Consultoria de Marketing
www.alex.ribeiro.nom.br