7 FASES DO TRATAMENTO AO CLIENTE
USE EMPATIA
- Reconheça o cliente imediatamente.
- Cumprimente-o, apresente-se.
- Obtenha ambiente de simpatia e confiança.
- Ponha um sorriso em seu rosto.
ESCUTE
- Faça perguntas para descobrir expectativas, problemas, desejos e necessidades do
cliente.
- Escute com atenção para identificar a oportunidade de servir. Mostre se interessado em
achar soluções.
INFORME
- Utilize com precisão o seu conhecimento sobre os produtos ou serviços da Empresa.
- Use de raciocínio lógico e expresse-se de maneira clara e objetiva.
- Demonstre segurança e decisão ao passar as informações.
ESTIMULE
- Desperte o interesse e a curiosidade pelos produtos ou serviços oferecidos por sua
Empresa.
- “Aproxime” o produto ou serviço do cliente.
- Demonstre suas qualidades com entusiasmo e vibração.
CONSTRUA
- Faça sugestões sobre produtos e serviços da Empresa.
- Inicie uma venda adicional de produtos ou serviços que possa ser útil ao seu cliente.
- Respeite e elogie as idéias do cliente.
- Aceite sugestões e críticas.
CONTORNE OBJEÇÕES
- Aceite objeção. Deixe claro ao cliente que sua objeção é a oportunidade para
esclarecimento.
- Não crie empecilhos.
- Reforce argumentação de outro ponto de vista.
- Faça pergunta sobre fatos e não sobre emoções.
- Diga ao cliente o que você pode fazer por ele.
- Obtenha a concordância do cliente por meio de envolvimento e participação na
resolução do assunto.
FINALIZE O ATENDIMENTO - Resuma os pontos chave do atendimento (necessidades; benefícios do produto ou
serviço; condições).
- Mostre verdadeiro interesse na resolução do problema do cliente.
- Encerre com agradecimento pela preferência dada à Empresa.
Entusiasmo Profissional, Você Tem?
Um dos principais segredos das pessoas que alcançam o sucesso podemos afirmar com certeza que é o seu entusiasmo profissional.
Isso porque quem cultiva o entusiasmo em tudo que realiza, enfrenta melhor as adversidades da vida. Etimologicamente entusiasmo significa: alegria, animação, contentamento, deleite, divertimento, felicidade, prazer e satisfação, motivos suficientes para que o profissional seja mais entusiasmado em suas tarefas diárias.
Percebemos no nosso dia-a-dia que as pessoas que trabalham com um sorriso no rosto e sabem se relacionar bem com as pessoas, conseguem com mais facilidade ter sucesso em suas carreiras, enquanto que outras pessoas que trabalham com má vontade, sem ânimo e sem objetivos definidos, não vão muito além, isso quando não perdem o emprego, a oportunidade de crescimento. Já as pessoas que apesar de todos os desafios da vida, mantém o entusiasmo como seu maior aliado conseguem:
Viver melhor;
Se relacionar bem com colegas de trabalho, patrões e clientes;
Sobem de cargos com maior facilidade;
Vivem bem em sociedade e com a família;
Têm uma vida mais equilibrada em todos os aspectos;
Conseguem administrar as surpresas desagradáveis do seu cotidiano profissional com maestria e bom senso.
Por essas razões é bem melhor viver e trabalhar com mais entusiasmo, com mais alegria e com mais amor, fazendo da nossa existência um momento de realização.