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A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS LABORATÓRIOS DE ANÁLISES CLINICAS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO, QUALIDADE
NO RESULTADO!
POSICIONAMENTO
É A Maneira Como Nós, Nossos Produtos E /Ou Nossos Serviços São Percebidos Pelos Clientes .
Qualidade...E quando conseguimos superar as expectativas de satisfação de nossos clientes através do compromisso, da empatia, da segurança , tangibilidade e agilidade de nossos serviços e/ou produtos. Quando as nossas necessidades e dos nossos clientes são atendidas.
DICA....
Ao amanhecer, você tem duas opções: Ficar de mal com a vida ou ficar feliz em estar vivo! – Com certeza o seu Cliente vai perceber a suas escolha : SORRIA!!!
1. 59% Por pessoas conhecidas
2. 21% Por pessoas da área médica
3. 12% Por Livros de convenio
4. 8% Por Propaganda
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Fonte: Seminário de qualidade Biotécnica Set /06
O QUE O CLIENTE VALORIZA
1. A melhor equipe de atendimento
2. A entrega diferenciada de produtos e serviços
3. Ponto de venda organizado e diferente
4. Produto e serviços que ninguém tem
5. O preço que o cliente se orgulha de ter pago
6. A garantia que gera confiança
7. A propaganda e promoção da empresa
Fonte : FORUM CORPORATION
* Seja cliente do seu próprio laboratório, certifique-se que é uma lugar que lhes agrada?
* Verifique se as condições de segurança EPIs, controles e higienização estão a contento
* Qual imagem , Cheiro, Sons e Sabor vamos fixar na mente do nosso cliente?
O seu contato físico com o cliente é inesquecível!
Autor : Davi Gaiá
O que leva uma cliente a optar pelo seu Laboratório ?
Publicado em: agosto 03, 2007