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O QUE É QUALIDADE?

Crítica do Artigo   por:hgespuny     Autor : HERBERT GONÇALVES ESPUNY
ª
 
O QUE É QUALIDADE? “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”(1). Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. “Qualidade tem a haver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como conseqüência disso”(2). Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Cabem aqui algumas observações. Se perguntarmos a várias pessoas leigas ,“O que é Qualidade?”, provavelmente receberemos várias respostas diferentes. A Qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência; Outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto. Outras, ainda, avaliam a Qualidade de alguma coisa pelo preço. Existem várias dimensões da Qualidade. O aspecto objetivo, mensurável da Qualidade, é o processo. É através dele que se pode implantar sistemas como o da ISO-9000, por exemplo. Isto pode ser aplicado desde a fabricação de um automóvel até a confecção de um sanduíche. Utilizemo-nos de dois exemplos de Qualidade nas atividades citadas: o veículo Rolls Royce e os sanduíches McDonald`s. Tanto um quanto o outro têm todas as suas etapas de desenvolvimento bem estabelecidas. É a valorização dos processos. A tinta na coloração exata, as máquinas da linha de produção perfeitamente reguladas, os parafusos nos lugares corretos, o tempo de fabricação perfeitamente controlado, um veículo exatamente igual ao outro. Da mesma forma, os componentes do sanduíche sempre do mesmo fornecedor, a chapa de fritura aquecida na mesma temperatura, a forma do manuseio do sanduíche sempre com higiene resultando num produto final bastante parecido, independente da lanchonete que se utilize. É o chamado padrão de Qualidade. Contudo, outras dimensões da Qualidade existem que não podem ser mensuradas. Podemos não duvidar da higiene de um sanduíche McDonald`s mas podemos, também, não apreciar suas instalações (muitos acreditam que suas mesas e bancos sejam tão somente adequados às crianças e aos adolescentes). Podemos não duvidar da Qualidade de um Rolls Royce, mas podemos criticar o seu preço. Ou seja, as organizações preocuparam-se em estudar a Qualidade nas dimensões não atingidas pelos processos. Daí surgiu a Qualidade Total. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes. O conceito de cliente deve ser estendido ao ponto de, todos - numa organização – serem considerados clientes. São os clientes externos (todos que entram em contato com a organização e que não são parte integrante da mesma) e os clientes internos (todos os funcionários e setores da organização). Dessa forma são avaliadas as relações dos diversos departamentos de uma organização e as relações desta com a sociedade como um todo.

REFERÊNCIAS: (1) ROTHERY, Brian. ISO 9000. São Paulo, Makron Books,1993.p.13.
(2)LOBOS, Júlio. Qualidade através das pessoas.São Paulo, J.Lobos,1991.p.14.

Artigo originalmente publicado em
http://hgespuny.sites.uol.com.br/bluesquare/qualidade.htm,
autor: HERBERT GONÇALVES ESPUNY
Publicado em: 30 setembro, 2007   
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  1. Responda   Pergunta  :    descreva oq e qualidade ? Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    Cite e explique cada uma das categorias ou abordagens da qualidade. Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    Explique a frase "A quaalidade é gerada 70% pelas atitudes e comportamentos dos colaboradores e somente 30% por atributos técnicos". Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    Explique o Processo mental de avaliação da qualidade. Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    CITE QUAL O EVENTO HISTÓRICO QUE MUDOU A VISAO DE QUALIDADE TANTO DOS CONSUMIDORES QUANTO DOS PRODUTORES NO BRASIL. Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    o que é ter uma boa qualidade para voce? Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    oq e qualidade ( 1 Responda ) Veja tudo
  1. Responda  :    É o que o mercado de serviço presa, para saber o que realmente esta sendo apresentado para os que estão recebendo a eficácia do serviço. quarta-feira, 18 de julho de 2012
  1. Responda   Pergunta  :    Como era a qualidade nos tempos antigos? Veja tudo
  1. Responda   Pergunta  :    Qual a diferença entre programas de qualidade e gestão de qualidade? ( 1 Responda ) Veja tudo
  1. Responda  :    os programas abrange o monitoramento da linha de produçao ja a gestao abrange todos os setores sábado, 2 de junho de 2012
  1. Responda   Pergunta  :    O que levou o homem a pensar em qualidade? ( 1 Responda ) Veja tudo
  1. Responda  :    pela satisfaçao de seus clientes sábado, 2 de junho de 2012
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  1. 4. vanessa

    qualidade

    o que qualidade

    2 Classificação terça-feira, 14 de agosto de 2012
  2. 3. andrielle

    qualidade

    mas fala para mim o quer dizer qualidade porque eu tenho que fazer um trabalho de escola e eu não sei o que é entao faz esse favor para mim eu te agradeço

    10 Classificação quinta-feira, 9 de fevereiro de 2012
  3. 2. Maria

    ...

    Nossa muito grande !

    1 Classificação quinta-feira, 6 de outubro de 2011
  4. 1. hmgillen

    ;)

    http://www.conscelebres.com/numero12/edito.html

    6 Classificação segunda-feira, 25 de maio de 2009
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