Antes
de iniciarmos qualquer tipo de
atividade, necessitamos de informações sobre o assunto, conhecer em detalhes o
que fazer, como, quando e onde, o investimento exigido e seu tempo de retorno.
Esta é uma prática absolutamente comum e óbvia para qualquer empreendedor.
Quanto maior o investimento previsto, maior a necessidade de domínio de
informações que nos permitam trabalhar com elevado grau de precisão, minimizando
as possibilidades de fracasso. Apesar desta teoria, a realidade pode ser diferente.
Voltando um pouco no túnel do tempo,
recordamos que na década de 1980, somente as grandes organizações possuíam
sistemas padronizados de informações sobre a empresa e o mercado, verdadeiras
batalhas enfrentadas por vários funcionários que
elaboravam mensalmente dados estatísticos para tomadas de decisão. Tudo feito manualmente, exigindo elevado grau de concentração e paciência. Havia, porém, um aspecto extremamente positivo: os dados eram
constantemente analisados e verificados por quem os manuseava.
Vinte anos depois e tudo mudou no
mundo. Não mais cálculos manuais nem muito tempo para a obtenção de
informações. Tudo num toque de um simples botão e os relatórios sobre vendas, estoques,
lucros, resultados, participações, rentabilidade. A
internet nos permite obter informações sobre pesquisas recentes
elaboradas por diversos institutos e publicados ao mesmo tempo nos quatro
cantos do globo a qualquer hora. Mas, e a análise destas informações?
A preocupação não é mais a obtenção de informações. Já temos informações demais
disponíveis na internet. A questão agora é saber qual o seu grau de confiabilidade. Para que uma organização se mantenha
viva e competitiva no mercado, ela necessita de um sistema de informações de elevada credibilidade, dados históricos seus e do mercado, ferramentas de controle de qualidade e
desempenho, etc. O conhecimento do
mercado fortalece as decisões da empresa e garante bom relacionamento com seus
parceiros. Quanto mais bem informada mais fortalecida estará na
sua área de atuação .
Para que uma empresa possua um perfeito gerenciamento
de informações, ela necessita de um perfeito sistema de informações. Faz parte
deste gerenciamento o controle sobre dados sócio-econômicos, dados estatísticos
detalhados de suas atividades, conhecer seus pontos fortes e fracos, a correta orientação
às equipes externas e internas da empresa para que atuem como verdadeiro poço de
informações sobre o mercado, conhecendo as metas e objetivos não somente da
empresa onde trabalham, mas também do seu departamento e da sua função. Resumindo, um amplo domínio de macro e micro
informações permitindo que todas as áreas atuem em perfeita sinergia,
melhorando e aperfeiçoando os processos.Tudo isto com o objetivo de permitir tomadas de decisões rápidas
e seguras em todos os níveis da organização
Agora vem a
questão: até que ponto a nossa
pequena empresa ou a nossa grande organização atua nestes moldes. Nós
manuseamos as diversas informações com o devido
cuidado e com a confidencialidade necessária? Analisamos tudo detalhadamente e
cuidadosamente antes de repassá-las? Avaliamos o que poderá causar uma
informação errada nos resultados finais de um processo ou de uma atividade? Examinamos
a qualidade e credibilidade das fontes de informações? Nossos subordinados
estão devidamente orientados quanto a tudo isto? Nós realmente colocamos a mão
no fogo pela informação que estamos divulgando ou assinando? Ou será que a
pressão, a cobrança exagerada dos nossos superiores, a rapidez maluca imposta e
exigida diariamente, a competição doentia entre departamentos de uma mesma
empresa e a guerra que nós mesmos causamos no nosso dia-a-dia faz com que não
tenhamos o tempo mínimo necessário para avaliarmos se o que estamos fazendo
está CERTO ou ERRADO?
Com o objetivo de exemplificarmos o que estamos
comentando, citamos uma reportagem divulgada mundialmente, segundo pesquisa
feita pela publicação científica Applied Animal Behavior Science , e
divulgada pela BBC , afirmando ser o cão Dachshund o mais feroz do mundo deixando
outras raças como o Pit bull em sexto lugar. Apesar de se caracterizar como uma
simples pesquisa e de importância questionável, serve perfeitamente como
exemplo.
Não podemos acreditar em tudo que vem às nossas mãos.
Apesar da sua procedência, devemos sempre passar tudo pelo crivo da razão, avaliando como a pesquisa foi realizada, com quais critérios, como os dados
foram coletados e analisados, para podermos concluir se merece o devido crédito
ou não. Obviamente, uma pesquisa como esta pode não ser significativa para um multinacional
do setor automobilístico ou eletroeletrônico, mas serve como alerta para todos
nós. Que implicações trariam decisões tomadas com base em informações
imprecisas? Que resultados obteríamos se fizéssemos uma pesquisa sobre
segurança, educação ou saúde em países do primeiro e do terceiro mundo? Qual
seria a média obtida? Refletiria a realidade de cada região?
Afinal, temos liberdade para experimentar tudo, mas
nem tudo é bom para nós. O mesmo se aplica ao nosso negócio. Se nosso feeling nos mostra que dados utilizados pela nossa empresa são de
fonte duvidosa ou trarão prejuízos futuros, qual é o nosso dever? Se nossa
equipe de colaboradores não se mostra devidamente esclarecida sobre o que é
prioritário para a sobrevivência e crescimento sustentável da nossa organização,
como tomar decisões seguindo uma intuição insegura ou uma informação equivocada?
Concluímos citando um outro exemplo muito conhecido:
uma pessoa come dois pãezinhos por dia e outra não come nenhum. Na média, cada
um come um pãozinho e ninguém passa fome. Utilizando o bom senso obteremos as
informações corretas e chegaremos sempre às respostas corretas, tomando decisões
corretas.
José Carlos
Maron Jr.
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