O filme, A Negociação, trata de maneira bem clara, os pontos principais que devem ser adotados no momento de gerenciar uma crise. Em várias oportunidades durante o
filme é possível observar características de como se deve proceder no
gerenciamento de uma crise, ficando bem claro qual é o papel de cada grupo de policiais envolvidos na mesma, desde os policiais que são responsáveis pelo primeiro contato, que é a pré-confrontação que estabelece o primeiro contato, deve apresentar uma
resposta imediata, contendo a ação dos causadores e isolamento da área, entrando em ação logo após uma equipe especializada que elaborará um plano específico para a situação para que se chegue a uma resposta aceitável pela comunidade.
O Negociador, que é a pessoa responsável pelo
contato com os perpetradores, deve possuir conhecimento da doutrina de gerenciamento de crises, ter autocontrole, autoconfiança e muita paciência para que ele
consiga ganhar tempo, abrange as exigências, colha o máximo de informações para que se consiga solucionar a
crise sem que seja necessário o uso de força letal, já que estatísticas mostram que mais de 65% das
crises resolve-se através das negociações.
Durante todo o processo da crise é comum que os reféns que são submetidos a um medo e uma pressão psicológica intensa, com eminente ameaça de invasão do local pela força policial, passem a sentir-se dependentes dos perpetradores e desenvolvam sentimentos de amizade e por vezes até mesmo de paixão por parte dos reféns. Essa perturbação de ordem psicológica foi denominada de “Síndrome de Estocolmo”, expressão essa criada pelo detetive policial Dr. Harvey Schlosberg, depois de uma ocorrência de uma crise ocorrida em Estocolmo, na Suécia onde os reféns apresentaram três características.
Como já fora supracitado, o filme – A Negociação – demonstra com clareza todas as peculiaridades de como devem ser os procedimentos das polícias e todas as autoridades envolvidas no gerenciamento de crises, com algumas falhas como quando o comando da operação é passada às mãos do negociador, que passou a acumular as funções de gerente ao mesmo tempo o que não é viável, pois quem negocia está envolvido demais com os criminosos e pode ser influenciado em suas decisões.
Mais críticas sobre A Negociação - o filme - resenha