Em nossa vida quotidiana, surgem situações em que se precisa de algum tipo de negociação a fim de resolver um problema ou
para solucionar uma crise. A pressão de sair como vencedor na questão é muito grande. Geralmente, todas as situações são diferentes com apenas algumas semelhanças umas com as outras, mas não são exclusivas. Em vista disso, é possível estar preparado e manter-se de prontidão no tocante aos momentos para negociação que provavelmente surgirão. Esse livro é um guia
passo a passo para o êxito em suas negociações. Na vida pessoal e profissional, cada um de nós se depara com momentos em que é necessário negociar, por exemplo, ao lidar com um cliente, chefe ou colega, ao tratar do pagamento já no primeiro dia de trabalho, ao planejar as férias com a família, ao fechar uma venda, ao pechinchar o preço de algum aparelho etc.. Podemos não gostar do processo de negociação, mas precisamos ter êxito e sair dela ganhando. Negociar é uma arte. Conhecimento, habilidade, estratégia, experiência e mente fria são também requisitos para se sair ganhando de uma negociação. Acima de tudo, o uso de palavras adequadas, no tom e no momento certos, é muito eficaz. A maioria das vezes parece que se está andando na corda bamba, ao conversar, discutir e retomar as conversas. De vez em quando pode-se dar um passo à frente e, depois, volta-se um passo atrás. Contudo, é necessário que sejamos confiantes, que estejamos preparados e que nos sintamos fortes, confortáveis e tranqüilos. A boa negociação depende muito da comunicação e, nessa matéria, ouvir com atenção é o fator mais importante. É necessário ouvir e entender com bastante cuidado cada palavra emitida pela outra parte, palavras estas conforme seu significado e não por aquilo que nós pensamos ou percebemos nelas a uma primeira instância. Temos que entender os pontos de vista das outras pessoas, considerando aquilo que é expresso verbalmente e a forma de expressão etc.. Ao passo que se conversa, é também necessário criar uma certa comunhão entre os dois lados. Devemos também ser cuidadosos no tocante à nossa própria forma de expressão. Ao mesmo tempo, temos que encorajar o outro lado a se expressar de modo a revelar o que ele tem em mente e, assim, será possível concluir a negociação de forma satisfatória.