Um dos grandes desafios para qualquer área de
marketing ou
vendas é fazer com que as pessoas falem bem de seus
produtos ou serviços para os outros.
Existem algumas
maneiras de estimular e
incentivar a propaganda
boca a boca:
1) faça com que seus
clientes tenha voz ativa, criando um local, comunidade, onde possam se encontrar e trocar idéias e informações com outros potenciais clientes;
2) ofereça uma experiência que valha a pena ser contada, algo que faça o cliente querer voltar, querer contar para outras pessoas;
3) encoraje a opinião do cliente e se for implementar alguma idéia nova, mostre a ele que você valoriza sugestões dadas por clientes como ele;
4) facilite a vida do cliente, pois ele
somente fará a propaganda se os seus produtos ou serviços não forem complicados;
5) concentre-se em seus fãs, que são aqueles clientes de carteirinha. Eles merecem uma atenção especial, com produtos e serviços somente para eles, o que fará aumentar a divulgação boca a boca;
6) pense a longo prazo. Um único evento logo é esquecido, faça pequenas ações mas contínuas para os clientes e eles, por um bom tempo, venderão por você.
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